দ্রুত উত্তর
রাইডার SteadFast-এ cancel বা return request পাঠালে সেটা WooEasyLife-এর Courier → Return Requests-এও আসে।
Decide খুলে কল করুন, call log রাখুন, তারপর Confirm cancel বা Ask to resend করুন—প্রতিবার পোর্টালে Change Status করতে যাওয়া লাগে না।
আসলে দিনের শেষে কী বিরক্তিকর ছিল
COD স্টোরে পার্সেল বুক হওয়ার পরও কাজ থেমে যায় না। রাইডার নোট দেয়—কাস্টমার ফোন ধরেননি, ঠিকানা খুঁজে পাচ্ছেন না, বা বলছেন আর নিবেন না। SteadFast Cancellation Requests কিউ ভরে ওঠে।
Pending খুলে Change Status, আবার পরেরটা। দিনে কয়েক ডজন হলে শুধু স্ক্রিন ঘোরাতেই ঘণ্টা চলে যায়।
একটা সাধারণ সকাল: আটটা Pending। একটাতে পার্সেল নিবে না। আরেকটাতে ফোন রিসিভ হয়নি। তৃতীয়টাতে ঠিকানা পাচ্ছেন না।
প্রতিটার জন্য আলাদা ক্লিক, তারপর অর্ডার নম্বর খুঁজে WooCommerce-এ ফিরে আসা—এই টানাটানিটাই Return Hub কমাতে চায়।
বুকিং প্লাগইন দরকার। কিন্তু বুকিংয়ের পরে cancel request পোর্টালেই ফেলে রাখলে রিটার্ন চার্জ আর স্টাফ সময় দুটোই বাড়ে। এই হাব সেই পরের ধাপ।
একটা বাস্তব উদাহরণ—নোট থেকে সিদ্ধান্ত
ধরুন অর্ডার #411। রাইডার নোট: কাস্টমার পার্সেল নিবে না, মার্চেন্ট অবগত। আগে পোর্টালে গিয়ে Change Status চাপতেন। এখন Return Requests → Pending → Decide—একই নোট History-তে।
চাইলে আগে রাইডারকে Call করে নিশ্চিত করুন—সত্যিই রিফিউজ, নাকি শুধু ফোন ধরেননি। call log সেভ থাকে। আর একবার সুযোগ দিতে চাইলে Save the sale মেসেজ দিয়ে Dial বা WhatsApp।
পরিস্থিতি পরিষ্কার হলে Confirm cancel; ঠিকানা বা সময়ের সমস্যা মনে হলে Ask to resend। AI সাজেশন থাকলে দেখুন—কিন্তু নোট পড়ে নিজেই সিদ্ধান্ত নিন। দিনে দশটা এমন কেস হলে পোর্টালে যাওয়া আর রুটিন থাকে না।
প্লাগইনে ঢুকলে কী দেখবেন
Return Requests-এ Pending, Confirmed, Resend Request, Cancelled, Resent—পোর্টালের মতোই চেনা ট্যাব। তারিখ ফিল্টার, Refresh, CSV আছে। Pending সারিতে Decide চাপলে Steadfast parcel notes মডাল খোলে।
Pending মানে সিদ্ধান্ত বাকি। Confirmed মানে cancel/return নিশ্চিত। Resend Request মানে আপনি Ask to resend দিয়েছেন। Cancelled ও Resent হিস্ট্রির জন্য। নতুন স্টাফকে বলুন: পোর্টালে Change Status শিখেছো;
এখন একই সিদ্ধান্ত Decide-এ।
মডালে consignment, অর্ডার লিংক, History, Details, Edit parcel একসাথে। Cancellation request pending থাকলে Confirm cancel ও Ask to resend সামনে থাকে। Assigned rider থেকে Call ও call log—অর্ডার কনটেক্সট এক স্ক্রিনে।
দিনের কাজ কীভাবে চালাবেন
আগে Steadfast ইন্টিগ্রেশন দিয়ে API কানেক্ট করুন এবং কুরিয়ার অটো এন্ট্রি চালু রাখুন। তারপর Courier → Return Requests → Refresh।
Pending → Decide → নোট পড়ুন → প্রয়োজনে রাইডার কল → সেভযোগ্য হলে কাস্টমারকে Dial/WhatsApp → Confirm cancel বা Ask to resend। Notifications ও Scan stuck দিয়ে কয়েকদিন নিস্তব্ধ পার্সেল ধরুন।
প্রথম কয়েকদিন টিমকে বলুন: নতুন cancel request এলে আগে প্লাগইনের Pending দেখো। অভ্যাস পাল্টে গেলে পোর্টাল ওপেন কমে যায়।
- API কানেক্ট + অটো এন্ট্রি চালু
- Return Requests সিঙ্ক → Pending
- Decide → নোট → প্রয়োজনে কল
- Confirm cancel বা Ask to resend
- Notifications হোম stuck স্ক্যান ফলো-আপ
রাইডার কল আর call log কেন জরুরি
সব cancel request মানেই অর্ডার শেষ নয়। কল না করে Confirm cancel চাপলে সেভযোগ্য অর্ডার হারাতে পারেন।
মডালে রাইডারের নম্বর রেডি থাকে। Call দিয়ে নোট মিলিয়ে দেখুন; কল হিস্ট্রি অর্ডারে থাকে—পরের স্টাফ বুঝতে পারে কে কখন কল করেছে। ছোট টিমে ডুপ্লিকেট কল কমাতে এটাই সবচেয়ে কাজে লাগে।
AI সাজেশন আর Save the sale (অপশনাল)
AI প্যাকেজ থাকলে মডালে সাজেশন আসতে পারে—Confirm cancel নাকি Ask to resend বেশি মানায়, যেমন মত পরিবর্তন বা ফোনে না পাওয়া। এটা গাইড; চূড়ান্ত ক্লিক আপনার।
Save the sale ব্লকে কাস্টমারকে কী বলবেন তার ড্রাফট থাকে—Dial বা WhatsApp। অনেক স্টাফ Confirm জানেন, কিন্তু কী লিখবেন ভেবে আটকে যান; এই ব্লক সেই ফাঁকা জায়গা ভরে।
AI না থাকলেও মানব বাটন কাজ করে। সাজেশন ভুল লাগলে উপেক্ষা করুন। Meta AI Bot বা সব প্ল্যানে ফ্রি ফুল AI দাবি করি না।
Notifications, stuck, আর অটো এন্ট্রির পার্থক্য
Notifications-এ portal আপডেট ও cancel সিগন্যাল এক জায়গায়। Scan stuck প্রায় তিন দিন নিস্তব্ধ পার্সেল ধরে—আগে ধরলে কল বা return ফ্লো তাড়াতাড়ি শুরু হয়। Stuck মানেই cancel নয়।
কুরিয়ার অটো এন্ট্রি = কনফার্ম হলে পার্সেল তৈরি। Return Hub = বুকিংয়ের পর Decide, কল, stuck। অটো এন্ট্রি রাস্তায় তোলে; এই হাব রাস্তায় সমস্যা হলে সিদ্ধান্ত নেয়। দুটোই লাগে।
কার জন্য—এবং কী দাবি করি না
SteadFast বেশি ব্যবহার করা COD স্টোর, ছোট টিম, এজেন্সি—যারা প্রতিদিন Cancellation Requests হ্যান্ডেল করেন। Pathao/RedX প্রধান হলে জেনে রাখুন: এই Return Hub আজ SteadFast-কেন্দ্রিক;
তাদের বুকিং কুরিয়ার অটো এন্ট্রি দিয়ে চলে।
Add Fund বা Bulk Print-এর মতো সব SteadFast টুল এখানে দাবি করি না—দাবিটা cancel/return Decide ফ্লো নিয়ে। সেটআপ বিস্তারিত Steadfast ইন্টিগ্রেশন; ট্রায়াল প্রাইসিং।
যে ভুলগুলো এড়িয়ে চলুন
প্লাগইন Pending উপেক্ষা করে শুধু পোর্টালে থাকা। নোট না পড়ে Confirm cancel। কল লগ না রাখা। AI সাজেশনকে বাধ্যতামূলক ভাবা।
আরও একটা: খারাপ নম্বর অন্ধ বুক করে cancel কিউ ফোলানো। কনফার্মের আগে ফ্রড চেকার বা Fake Customer Check; বারবার ফেক আটকাতে ফেক অর্ডার প্রোটেকশন। মাসে লস দেখতে রিটার্ন লস ক্যালকুলেটর।
শুরু করার ছোট চেকলিস্ট
প্রাইসিং → Steadfast ইন্টিগ্রেশন → কুরিয়ার অটো এন্ট্রি চালু → Return Requests-এ একটা Pending-এ Decide প্র্যাকটিস। AI থাকলে Save the saleও টেস্ট করুন—না থাকলেও Confirm/Resend চলবে।
সারাংশ: cancel request এলে প্লাগইনে দেখুন, প্রয়োজনে কল করুন, তারপর Confirm cancel বা Ask to resend—পোর্টালে প্রতিবার Change Status না করে। ইংরেজি: ইংরেজি Return Hub (app.wpsalehub.com/en/steadfast-return-hub)।